Rückerstattungen
Wenn ein Käuferschutz-Fall zu deinen Gunsten entschieden wird, erhältst du dein Geld über den ursprünglichen Zahlungsweg zurück.
Der Ablauf
- 1
Fall eröffnen
In deiner Bestellung unter „Problem melden“ – mit Grund und Beschreibung.
- 2
Prüfung
Unser Team prüft den Fall manuell. Die Auszahlung an den Verkäufer bleibt gestoppt. Ggf. bitten wir dich oder den Verkäufer um weitere Informationen.
- 3
Entscheidung
Berechtigte Fälle werden erstattet; andernfalls erhältst du eine nachvollziehbare Begründung.
- 4
Gutschrift
Die Erstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg. Je nach Bank kann die Gutschrift nach Freigabe einige Werktage dauern.
Diese Status kann dein Fall haben
- ·Angefragt: Dein Fall ist eingegangen und wartet auf Bearbeitung.
- ·In Prüfung: Unser Team sichtet die Angaben und ggf. Nachweise beider Seiten.
- ·Genehmigt: Die Erstattung wurde freigegeben und wird ausgeführt.
- ·Abgeschlossen: Der Betrag wurde erstattet.
- ·Abgelehnt: Der Fall war nach Prüfung nicht berechtigt – die Begründung siehst du im Fall.
Gut zu wissen
- ·Erstattet wird bei berechtigten Fällen der Kaufpreis inklusive gezahlter Gebühren.
- ·Bei Rücksendungen im Rahmen eines Falls informieren wir dich über den genauen Ablauf im Fall selbst.
- ·Erstattungen aus Widerrufen bei gewerblichen Verkäufern wickelt der jeweilige Verkäufer ab.