Käuferschutz
Bei jedem Kauf über KLEDIO wird deine Zahlung sicher verwahrt, bis dein Artikel angekommen ist und die Schutzfrist abgelaufen ist.
So funktioniert der Käuferschutz
- 1
Du bezahlst sicher über KLEDIO
Deine Zahlung läuft über Stripe und wird von KLEDIO verwahrt – der Verkäufer erhält sie noch nicht.
- 2
Der Verkäufer versendet
Mit Sendungsnummer, die du in deiner Bestellung siehst.
- 3
Schutzfrist nach Zustellung
Nach der Zustellung läuft die Käuferschutzfrist von 3 Tagen. In dieser Zeit prüfst du den Artikel in Ruhe.
- 4
Alles gut → Auszahlung
Läuft die Frist ohne Problemmeldung ab, wird der Betrag an den Verkäufer ausgezahlt.
- 5
Problem → Fall eröffnen
Meldest du ein Problem, bleibt die Auszahlung gestoppt, bis der Fall geklärt ist.
In diesen Fällen bist du geschützt
- ·Artikel nicht erhalten: Die Sendung kommt nicht an oder die Zustellung kann nicht nachgewiesen werden.
- ·Artikel beschädigt: Der Artikel kommt beschädigt an, obwohl er unbeschädigt beschrieben war.
- ·Artikel weicht wesentlich von der Beschreibung ab: z. B. falsche Größe, falscher Zustand, fehlende Teile.
- ·Verdacht auf Fälschung: Du hast begründete Zweifel an der Echtheit eines Markenartikels.
So eröffnest du einen Fall
- 1
Bestellung öffnen
Gehe zu Bestellungen und wähle die betroffene Bestellung aus.
- 2
„Problem melden“ wählen
Wähle den passenden Grund und beschreibe das Problem – bei Schäden helfen Fotos.
- 3
Prüfung abwarten
Unser Team prüft jeden Fall manuell und meldet sich bei dir. Den Status siehst du in der Bestellung.
- 4
Erstattung bei berechtigtem Fall
Wird zu deinen Gunsten entschieden, erstatten wir über den ursprünglichen Zahlungsweg.
Wichtig: Frist beachten
Wann der Käuferschutz nicht greift
- ·Zahlungen außerhalb von KLEDIO (Überweisung, Bargeld, externe Zahlungsdienste)
- ·Absprachen oder Übergaben, die an der Plattform vorbei laufen
- ·Bloßes Nichtgefallen ohne Abweichung von der Beschreibung (bei Privatkäufen)